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柯江:走在消费维权路上
http://www.cnxsg.cn   中国澳门威尼斯官网港  2018年03月24日 18:30

    记者 张瑶瑶 

   “消保委秘书长将是我人生最后的职位,我要把这最后的工作时光贡献给消费维权。”自2008年担任县消保委秘书长,10年来,柯江共参与处理消费投诉案件500多起,其中万元以上案件达38起,为消费者挽回经济损失达180多万元。
    柯江说,公正公平是处理消费投诉的基本原则。2012年5月,澳门威尼斯官网某健身有限公司经营倒闭引发群体性消费投诉,共有696位会员投诉,涉及会员费1435053元。柯江通过近三个月的调查调解,为696位会员与该健身公司达成调解协议。为保证消费者权益,积极发挥消费巡回法庭作用,由县人民法院确认并下达民事调解书。该群诉案被宁波市消保委列为全市2012年消费维权十大典型案例首案。
    消费教育是柯江每年有创新的亮点工作。目前,全县已建立消费教育学校42家,消费教育基地3家,消费教育维权联盟2家,发展学生消费教育宣传志愿者2500多人。其中,学校消费教育已在全县各级中小学校打下了扎实的基础。由于在消费普法宣传教育方面的突出成绩,柯江个人也先后获得全市五五普法先进个人、全省优秀秘书长、全国消协组织先进个人等荣誉称号。
    也有让他十分遗憾的案件。去年7月,县消保委连续接到6起12户养殖户涉及使用非药品类水产养殖生物制剂造成养殖产品死亡的投诉案件,直接损失达157万元。柯江和同事们第一时间赶到现场取样调查,可技术鉴定难度颇大。最终,其中3起未达成协议终止调解,1起自动放弃调解,另2起不同意调解直接起诉后因案件缺乏鉴定结果这一关键性证据未得到法院的支持。
    柯江为此专题向3位政协委员汇报,要求提交保障养殖户权益的提案,并提出三条建议:一是成立法院认可的专家团队或专家组,负责养殖户在发生养殖事故时,第一时间到达现场实行鉴定,并出具责任鉴定报告;二是相关职能部门要加大对养殖户的科学技术培训和实地指导,实时发布有关技术信息;三是加强对经营单位的监督管理,对销售不合格产品行为进行严厉打击依法查处。目前提案已转到渔业部门受理。
    消费维权如何服务群众,在消费者当中有好口碑?2012年,81岁的老郑因房屋买卖定金发生纠纷投诉至消保委,在得知街道政府已受理调解处理的情况下,柯江接待并告知了老人不予受理的规定。由于对方当事人难以查找,柯江拜托朋友入村找人,并取得了电话联系。经了解后,事实与老人陈述有所不同,但是老人每个月都要来办公室讲讲“烦心事”。对此,柯江每次都是热情接待,耐心倾听,终于解开了老人心里的疙瘩。这一讲,就是两年。
    柯江说:“消费投诉有消费者的难处,在力所能及的范围下,我们都要为消费者做事。”

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